خدمة ما بعد البيع
1. يتلقى البائع إشعار ملاحظات العملاء (الهاتف، الفاكس، البريد الإلكتروني، وما إلى ذلك)، ويسجل على الفور ملاحظات العملاء بالتفصيل، ويحدد الدفعة والكمية ومعدل الخلل والوقت والمكان وحجم المبيعات وما إلى ذلك.
2. سيقوم البائع بتسجيل التفاصيل في نموذج بيان معلومات شكوى العميل وإرسالها إلى قسم الجودة لتحليلهاs.
تحليل المنتج المشكلة
1. بعد تلقي التعليقات من العملاء، يقوم قسم الجودة بالتأكد مع الإدارات ذات الصلة من كمية المواد الخام والمنتجات شبه المصنعة والمنتجات النهائية في المستودع، ويوقف إنتاج ونقل المنتجات ذات المشاكل السيئة المماثلة، وينفذ - إجراءات التعامل مع المنتجات غير المطابقة وفقا للإجراءات الرقابية.
2. يقوم قسم الجودة، جنبًا إلى جنب مع قسم الإنتاج وقسم الهندسة وقسم خدمة العملاء والأقسام الأخرى ذات الصلة، بإجراء التحليل التجريبي والاختبار والتشريح والمقارنة الشاملة للمنتجات من نفس دفعة المنتجات (أو العينات المقدمة من العملاء) .قم بتحليل المواد والهيكل والعملية وقدرة الاختبار للمنتج، واكتشف السبب الحقيقي، والذي تم تسجيله في تقرير 8D/4D.
إجراءات ما بعد البيع
1. يقوم قسم الجودة بالتأكد من جودة المنتجات المرتجعة ويحدد طريقة التعامل مع المنتجات المرتجعة.إذا تم التعامل مع المنتج المرفوض وفقًا "لإجراء مراقبة المنتج غير المطابق"، فسيقوم قسم الجودة بتسجيل معالجة الإرجاع الشهرية في "نموذج تتبع معالجة الإرجاع".
2. يجب إعادة معالجة المنتجات المعيبة المرتجعة من قبل قسم الإنتاج.
3. يتم تحديد المعالجة غير القابلة لإعادة العمل من قبل قسم الجودة على أنها معالجة النفايات أو معالجة التدهور.
4. سيقوم قسم الجودة بتوجيه الإدارات ذات الصلة لفحص المنتجات غير المؤهلة والتعامل معها في الوقت المناسب.
5. يتم تحديد المصاريف ذات الصلة الناشئة عن إعادة أو تبادل البضائع من قبل البائع والعميل من خلال التشاور.
تتبع ما بعد البيع
1. الفعالية قصيرة المدى: إذا لم تكن هناك دفعات غير طبيعية مستمرة بعد التحسين ولم يتم تلقي أي تعليقات سيئة من العميل، فإن إجراءات التحسين تعتبر فعالة.
2. الفعالية طويلة المدى: التحقيق والتقييم وفقًا لإجراءات إدارة رضا العملاء.إذا لم تكن راضيًا عن الجودة والخدمة والعملاء ذوي الصلة، فيجب عليك اتباع إجراءات المراقبة التصحيحية والوقائية.
وقت ما بعد البيع
يجب تقديم التعليقات (المكتوبة أو الهاتفية أو البريد الإلكتروني) في غضون يومي عمل بعد تلقي شكوى العميل.
حفظ السجلات
قم بتلخيص شكاوى العملاء في تقرير تحليل شكوى العملاء كل شهر والإبلاغ عنها في اجتماع الجودة الشهري.يتم استخدام التكنولوجيا الإحصائية لتحليل الوضع الحالي واتجاه شكاوى العملاء.
العودة والضمان
نظرًا لأن ثنائي الفينيل متعدد الكلور هو منتج مخصص، يتم إنتاج كل لوحة وفقًا لمتطلبات العملاء.نحن نقبل مراجعة الطلب أو الإنتاج قبل إلغاء المنتج.إذا تم إلغاء الطلب، سوف تحصل على استرداد كامل المبلغ.إذا تم إنتاج المنتج أو شحنه، فلا يمكننا إلغاء الطلب.
يعود
بالنسبة للمنتجات التي تعاني من مشاكل في الجودة، فإننا نقدم خيارات الاستبدال أو استرداد الأموال في حالة مشاكل الجودة.بالنسبة للمنتجات ذات الأدلة الواضحة، فهذه مشكلة جودة أو خدمة لدينا، بما في ذلك: نحن لا نلتزم بمستندات Gerber الخاصة بالعميل أو التعليمات الخاصة؛جودة المنتج لا تلبي معايير IPC أو متطلبات العملاء.نحن نقبل الإرجاع أو استرداد الأموال، ومن ثم يحق للعميل تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا بعد استلام المنتج.
استرداد
بعد استلام الإرجاع والتحقق منه، سنرسل إليك إشعارًا بالاستلام عبر البريد الإلكتروني.سنبلغك أيضًا بالموافقة على استرداد الأموال أو رفضها.إذا تمت الموافقة عليك، فستتم معالجة استرداد أموالك وسيتم تطبيق حد الائتمان تلقائيًا على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية خلال عدد معين من الأيام.
استرداد المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تسترد أموالك، يرجى التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى أولاً.ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك وقد يستغرق الأمر بعض الوقت لإصدار استرداد رسميًا.بعد ذلك، يرجى الاتصال بالبنك الذي تتعامل معه.عادةً ما تستغرق عملية استرداد الأموال بعض الوقت للمعالجة.إذا كنت قد أكملت جميع هذه العمليات ولكنك لم تسترد أموالك، فيرجى الاتصال بنا.
بالنسبة للمنتجات ذات المشاكل غير الواضحة، يمكن أن توفر HUIHE Circuits اختبار جودة مجاني، مما يتطلب من العملاء إرجاع المنتجات مسبقًا.بعد أن تستلم Huihe Circuit المنتج، سنقوم باختباره وإرسال التعليقات إليك عبر البريد الإلكتروني خلال 5 أيام عمل.نريد مساعدتك في حل المشكلة.
